Conditions générales de ventes

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de cookies faits maison par Food Mood Cookie (« le Vendeur ») via son site internet.

2. Informations sur le Vendeur

Nom de l'entreprise : Food Mood Cookie
Statut juridique : Auto-entreprise (enregistré en France sous le régime de la micro-entreprise)
SIRET : 940 418 536 00014
Adresse du siege : disponible sur demande
Contact : contact@foodmoodcookie.fr

3. Produits

Les cookies vendus sur le site sont fabriqués artisanalement. Chaque produit est accompagné d'une description indiquant :

Les ingrédients utilisés.
Les allergènes potentiels (gluten, fruits à coque, lait, etc.).
La durée de conservation et les conditions de stockage recommandées.

Le Vendeur ne pourra être tenu responsable des réactions allergiques si l'acheteur ne prend pas connaissance de ces informations avant l'achat.

Les photographies des cookies sont non contractuelles car il peut y avoir de légères variations artisanales.

4. Commandes

Toute commande passée sur le site Food Mood Cookie implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

Le processus de commande comprend les étapes suivantes :

Sélection des produits et ajout au panier.
Validation du panier et vérification des détails de la commande.
Paiement en ligne sécurisé par carte bancaire.
Confirmation de commande envoyée par email.
Confirmation d’expédition du colis par email.

Le Vendeur se réserve le droit d'annuler ou de refuser une commande en cas de litige avec l'acheteur ou de suspicion de fraude.

L’acheteur devra vérifier ses informations (nom, prénom, adresse postale, mail et téléphone) avant de valider la commande. Le Vendeur ne pourra être tenu responsable en cas d’erreur.

5. Programme de fidélité

Food Mood Cookie propose un programme de fidélité accessible exclusivement aux clients ayant créé un compte sur le site.

Chaque euro dépensé (hors frais de livraison) permet de cumuler 1 Moodie, la monnaie du programme.

Les Moodies sont crédités automatiquement une fois la commande finalisée et peuvent être consultés dans l’espace personnel du client.

Les Moodies peuvent être convertis en codes promotionnels depuis l’onglet "Mes récompenses" du compte client.

Une fois généré, le code est à copier et à utiliser directement dans le panier lors d’une prochaine commande.

Ces codes sont soumis aux conditions indiquées au moment de leur activation (montant minimum d’achat, durée de validité du code, etc.).

Les Moodies n’ont pas de durée de validité tant que le programme de fidélité est actif. Ils ne peuvent être ni transférés à un tiers, ni échangés contre de l’argent.

Food Mood Cookie se réserve le droit de modifier ou de mettre fin au programme à tout moment, sans compensation, sous réserve d’en informer les membres par email ou via le site.

6. Prix et paiement

Les prix indiqués sur le site sont exprimés en euros, toutes taxes comprises (TTC).

Le montant minimum de la commande est fixé à 15 €.
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Ils varient selon le transporteur choisi et selon le poids du colis.

La livraison est offerte pour un minimum de commande de 30€ avec le transporteur Chronopost shop2shop.

Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire. Il est traité par une plateforme sécurisée : Stripe.

7. Livraison

Food mood cookie propose la livraison en France Métropolitaine, Corse, Andorre et Monaco (via Colissimo et Chronopost)

Les produits sont expédiés à l'adresse indiquée par l'acheteur lors de la commande.

Les cookies sont fraîchement cuits le matin même de leur expédition, qui a lieu les lundis, mardis et mercredis.

Ils vous seront livrés sous 48h avec Colissimo à domicile ou sous 3 jours avec Chronopost Shop2Shop en point relais.

Peu importe le jour de votre commande, vos cookies seront toujours préparés juste avant l’envoi pour garantir leur fraîcheur.

Toute commande passée entre mercredi après-midi et dimanche soir sera préparée et expédiée le lundi suivant.

Les délais de livraison estimés sont mentionnés sur le site. Toutefois, le Vendeur ne pourra être tenu responsable des retards imputables au transporteur. Tout retard causé par le transporteur ne donnera pas lieu à un remboursement ou une annulation.

En cas de réception d'un colis endommagé, l'acheteur doit formuler une réclamation immédiate auprès du transporteur et contacter le service client de Food Mood Cookie dans un délai de 48 heures.

8. Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux denrées alimentaires périssables.
Aucun retour ni remboursement ne pourra être effectué une fois la commande expédiée, sauf en cas d'erreur du Vendeur.

9. Garanties et responsabilité

Le Vendeur garantit la conformité des produits livrés à la commande. Toutefois, la responsabilité du Vendeur ne pourra être engagée en cas de mauvaise conservation ou de consommation des produits au-delà de la date indiquée.

Si le colis est perdu ou endommagé, la réclamation devra être faite auprès du transporteur. Le Vendeur ne peut être tenu responsable des dégâts causés après expédition.

Le Vendeur exige que le client vérifie les ingrédients avant achat et notamment les allergènes qui sont précisés pour chaque produit. Le Vendeur décline toute responsabilité en cas de réaction allergique.

10. Protection des données personnelles

Le Vendeur collecte et traite les données personnelles des clients dans le respect du RGPD et de la Loi Informatique et Libertés. Les clients disposent d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de leurs données en contactant le service client.

Les clients peuvent demander la suppression de leurs données personnelles par mail : contact@foodmoodcookie.fr

Ce site internet utilise des cookies pour mieux comprendre le comportement des utilisateurs. Ces cookies sont détaillés sur la politique de confidentialité.

11. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, les parties chercheront une solution amiable. Le client pourra recourir gratuitement à un médiateur de la consommation avant toute action judiciaire. A défaut, les tribunaux français seront seuls compétents.